Stare al passo con i tempi oggi significa sapersi muovere con tempestività...

Ci dobbiamo muovere in modo tempestivo e costante. Oggi siamo di fronte a scenari diversi rispetto a quelli non di 5 o 10, ma di un anno fa. E siamo consapevoli che quanto facciamo ora sarà rimesso in discussione nuovamente a breve. L’evoluzione è costante e a 360 gradi: sono cambiati i nostri clienti, sia dal punto di vista anagrafico che culturale e sono cambiate le abitudini; penso al modo di informarsi, di emozionarsi e di fare acquisti.

Qual è il vostro obiettivo?

Il nostro obiettivo, che è anche la nostra sfida, è quello di accogliere questo cambiamento migliorando costantemente a tutto campo. Stiamo intervenendo sia sulle aree off-line, e quindi sulle boutique, sia sulla nostra identità online, puntando molto sulla comunicazione social, curando il sito come un contenitore di cultura e informazioni, che intrattengono la nostra audience digitale, e potenziando l’e-commerce per offrire un servizio globale ai nostri clienti.

Con che spirito animate la vostra comunicazione digitale?

Cerchiamo di trasferire i nostri valori e di raccontare le storie che ci emozionano. E cerchiamo di fornire un contributo concreto al servizio dei desideri, dei bisogni, dei capricci e dei momenti più importanti che da tanti anni, attraverso la nostra ricerca, siamo attenti a soddisfare.

Oggi chi si rivolge a voi puoi scegliere fra il negozio tradizionale e quello digitale...

Esatto: può venire in negozio ed essere servito in maniera esclusiva e dedicata, oppure navigare sul nostro sito, visitare le info quotidiane dei nostri social, visitare il nostro e-commerce e poi completare l’acquisto online, oppure contattarci magari per riservare l’acquisto, o solo per gestire meglio il tempo di permanenza in boutique, che in questo periodo delicato non è da trascurare. Senza dimenticare un altro plus: la possibilità di ricevere la consegna a casa direttamente attraverso un membro dello “Staff Cozzari” per usufruire di un servizio ancora più esclusivo legato al territorio, sempre improntato ai criteri di massima sicurezza che questi tempi impongono.

Qual è il vostro marchio di fabbrica?

L’esperienza e la qualità del servizio sono da sempre centrali nella nostra strategia. Ora li mettiamo al servizio degli obiettivi che vogliamo raggiungere, i quali hanno bisogno di upgrade continui. Ed è per questo che stiamo investendo molto sulla formazione: dal 2019 abbiamo iniziato un percorso di crescita personale e manageriale affiancati ad un giovane coach che ha maturato una esperienza di 25 anni in importanti aziende di respiro internazionale.

Questo implica anche un upgrade nel rapporto con i brand?

Esatto. Abbiamo avviato da luglio il progetto Brand Experience, dedicato alle aziende che vogliono fare attraverso di noi uno Storytelling a 360 gradi, sia off-line che online, per elevare a un livello più profondo il dialogo con il nostro pubblico. Fra questi alcuni brand di Swatch Group come Rado e Tissot, poi Raspini e Recarlo.

Progetti a breve termine?

Per noi il modello off-line merita ancora grande attenzione, e per questo stiamo per aprire il nostro quarto punto vendita in Umbria, nel cuore di Gubbio. Si tratta di una boutique progettata dall’Architetto Fabrizio Milesi, che ospita alcuni tra i nostri brand storici, più qualche nuova azienda da poco entrata nella nostra distribuzione, compresi un paio di progetti emergenti su cui abbiamo scelto di puntare. 

Cosa vi lega al vostro lavoro? 

Siamo da sempre guidati dalla passione e dall’amore per la nostra attività, che cerchiamo di trasferire a chiunque interagisca con noi, sia ai nostri collaboratori che ai nostri clienti che ringraziamo per continuarci a scegliere, sempre e comunque, da oltre 70 anni.

GIOIELLERIA COZZARI
www.cozzari.it